개인정보처리방침

1. 체험 신청 정보

루디타운은 하이비의 운영자로서 체험 신청과 서비스 운영에 필요한 개인정보를 처리합니다. 이 항목은 신청서의 ‘신청 정보 수집·이용 안내’를 통합한 내용입니다.

필수 항목

업체명 또는 성함, 전화번호, 업종

선택 항목

활동 지역

이용 목적

신청 확인, 이용 상담, 무료 체험과 연결 설정 안내

보관 기간

신청일부터 90일. 그 전에 목적이 달성되거나 삭제를 요청하면 지체 없이 파기합니다. 이용 계약으로 이어진 경우 필요한 정보만 아래 서비스 이용 정보로 전환합니다.

처리 근거

신청자가 요청한 계약 체결 전 조치의 이행. 선택한 활동 지역은 입력한 경우에만 연결 상담에 이용합니다.

체험 신청 정보는 광고성 연락이나 범용 AI 모델 학습에 이용하지 않습니다. 정보를 제출하지 않고도 웹사이트를 둘러볼 수 있으며, 필수 정보가 없으면 신청 확인과 연결 안내가 어렵습니다. 활동 지역을 입력하지 않아도 신청할 수 있습니다.

2. 이용 중 처리하는 정보

서비스를 이용하면 아래 정보가 추가로 처리됩니다. 사업 고객과의 통화 정보는 해당 사업자의 상담·예약 업무를 위탁받아 처리하며, 사업자가 정한 적법한 지시와 목적을 따릅니다. 사업자의 개인정보 안내와 이 방침을 함께 확인해 주세요.

사업자 정보

사업자·담당자 이름, 연락처, 업체명, 업종, 서비스 지역, 연결 번호와 응대·예약 설정. 계약 이행과 고객 지원을 위해 이용하며 계약 종료 후 30일 이내 파기합니다.

통화·예약 정보

발신 번호, 통화 일시·길이, 상담 대화와 요약, 문의 내용, 고객이 제공한 성함·연락처·작업 주소·희망 일정, 예약 결과. 상담·예약과 사업자 전달을 위해 이용합니다. 통화 녹음은 생성일부터 30일, 대화 기록·요약·예약 정보는 생성일부터 90일 보관합니다.

고객 응대 이력

발신 번호별 최근 상담 요약과 미해결 문의 등 재통화 응대에 필요한 최소 정보. 마지막 상담일부터 90일 보관합니다.

결제·문의 정보

결제 금액·일시·방법·거래 확인 정보, 환불 계좌(계좌 환불 시), 문의 내용과 처리 기록. 결제·환불과 분쟁 처리를 위해 필요한 기간 동안 보관합니다. 법정 보관 기록은 다음 항목을 따릅니다.

계약 종료나 목적 달성, 적법한 삭제 요청이 있으면 위 기간이 남아 있더라도 불필요한 정보를 파기합니다. 통화 중에는 주민등록번호, 카드 비밀번호, 건강 정보 등 상담에 불필요한 민감한 정보를 말씀하지 않도록 안내합니다.

3. 보관과 파기

보관 기간이 지나거나 처리 목적이 달성되면 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 전자 파일은 복구하기 어려운 방식으로 삭제하고 종이 자료는 분쇄합니다. 외부 처리업체와 운영자 알림에 남은 사본도 삭제 대상에 포함합니다.

관련 법령에 따라 보관할 의무가 있는 거래 기록은 다른 이용 정보와 분리하고, 해당 법적 목적에만 사용합니다. 전자상거래법령이 적용되는 기록의 보관 기간은 다음과 같습니다.

• 계약 또는 청약철회, 대금 결제 및 서비스 공급 기록: 5년
• 소비자 불만 또는 분쟁 처리 기록: 3년
• 표시·광고에 관한 기록: 6개월

단순한 체험 신청을 모두 결제 기록으로 취급해 5년간 보관하지 않습니다. 법령상 보관을 이유로 삭제할 수 없는 경우에는 대상, 근거와 남은 기간을 안내합니다.

4. 외부 서비스와 정보 전달

회사는 서비스 운영을 위해 아래 외부 서비스를 사용합니다. 신청 정보를 판매하거나 광고 목적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 법령상 요구되거나 별도의 적법한 근거가 있는 경우를 제외하고 목적 밖의 제공을 하지 않습니다.

Supabase

체험 신청, 업체 설정, 상담·예약 정보를 저장하고 서버 기능을 실행합니다. 하이비 프로젝트의 기본 데이터베이스는 대한민국 서울 리전에 있습니다.

Cloudflare

웹사이트 호스팅, 콘텐츠 전송, 보안과 방문 통계. 이 과정에서 IP 주소, 브라우저·기기 정보, 접속 페이지·시각, 요청 정보가 처리될 수 있습니다.

Telegram

운영자에게 체험 신청 및 상담 접수 알림을 전달합니다. 신청 알림에는 업체명 또는 성함, 전화번호, 업종, 입력한 활동 지역이 포함됩니다. 상담 알림에는 상담 요약과 업무 처리에 필요한 연락처 등이 포함됩니다.

Vapi

AI 전화 연결과 음성 대화 처리, 통화 기록 제공. 연결한 통화의 음성, 발신 번호, 대화 내용과 응대에 필요한 사업 정보가 처리됩니다.

Anthropic

상담 대화에서 문의 내용, 주소, 연락처와 희망 시간 등 업무에 필요한 내용을 추출하고 요약합니다.

전화 응대에 연결되는 음성 인식·음성 합성·언어 모델 제공업체는 서비스 설정에 따라 달라질 수 있습니다. 실제 연결에 적용되는 제공업체, 처리 항목과 이전 조건은 이용자에게 연결 전에 안내합니다.

상담 결과는 해당 사업자에게 전달되며, 운영자가 확인하여 사업자의 카카오톡 등 합의한 연락 채널로 안내할 수 있습니다. 회사는 수신자를 확인하고 필요한 범위의 내용만 전달하도록 관리합니다.

5. 국외 처리에 관한 안내

외부 서비스 이용 중 개인정보의 국외 전송·보관 또는 해외에서의 접근이 발생할 수 있습니다. 국내 리전 사용이 모든 처리의 국내 한정을 뜻하지는 않습니다.

국외 처리에 관한 문의나 중단·삭제 요청은 아래 연락처로 접수할 수 있습니다. 필수적인 외부 처리까지 중단하는 경우 해당 경로의 신청 확인이나 전화 상담 제공이 제한될 수 있으며, 가능한 대체 방법을 함께 안내합니다.

6. 열람·정정·삭제 요청

본인 또는 적법한 대리인은 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리 정지 및 동의 철회를 요청할 수 있습니다. [email protected] · 050-2394-3282로 대상 정보와 요청 내용을 알려 주세요. 본인 확인은 요청 처리에 필요한 최소 범위에서 진행하고, 관련 법령이 정한 기한 안에 결과를 안내합니다.

하이비가 전화를 받은 사업 고객도 같은 창구로 문의할 수 있습니다. 사업자가 처리 책임을 지는 상담·예약 정보에 대해서는 해당 사업자와 함께 요청을 처리합니다. 법률에 따른 제한으로 요청을 모두 처리할 수 없는 경우 사유를 안내합니다.

AI가 확인한 상담 내용과 예약 결과에 오류가 있으면 정정이나 사람에 의한 재확인을 요청할 수 있습니다. 법령상 자동화된 결정에 대한 권리가 적용되는 경우 설명, 검토 또는 거부 요청을 접수합니다.

7. 보호 조치와 방문 통계

회사는 개인정보에 접근할 수 있는 계정을 업무상 필요한 범위로 제한하고, 접근 권한 관리, 암호화된 통신, 시스템 보안 설정과 운영자 교육 등 필요한 보호 조치를 적용합니다.

웹사이트는 Cloudflare를 통해 제공되며 방문 통계를 사용할 수 있습니다. Cloudflare Web Analytics는 개인의 여러 웹사이트 이용을 추적하기 위한 쿠키나 로컬 저장소를 사용하지 않는다고 안내합니다. 보안·통신 처리에서 발생하는 접속 정보와 방문 통계는 서로 구분됩니다. 자세한 내용은 Cloudflare의 데이터 수집 안내를 확인해 주세요.

이용자는 브라우저의 개인정보 설정에서 쿠키와 사이트 저장소를 차단하거나 삭제할 수 있습니다. 일부 보안 기능이나 사이트 동작이 제한될 수 있습니다.

8. 개인정보 문의와 방침 변경

개인정보 보호 및 권리 행사 담당은 루디타운 하이비 운영팀입니다. 대표자: 최성원, 박영주. 연락처: [email protected] · 050-2394-3282. 우편 주소는 이 페이지 하단의 사업장 소재지와 같습니다.

외부 상담이나 권리 구제 안내가 필요하면 개인정보 포털을 이용할 수 있습니다.

이 방침이 변경되면 변경 내용과 시행일을 웹사이트에 알립니다. 정보주체의 권리에 중요한 영향을 주는 변경은 개별 안내하고, 법령상 필요한 동의를 별도로 받습니다.

시행일: 2026년 9월 6일